Gizlilik ve KVKK
Karadeniz Tours, internet sitesini ziyaret eden ve hizmetlerimizden yararlanan kişilerin özel hayatına ve kişisel verilerine saygı gösterir.
Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlerle paylaşıldığı, ne kadar süre saklandığı ve veri sahiplerinin hakları bu sayfada açıklanmaktadır.
1. Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni
1.1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu:
Ticaret Unvanı: ZİRVE TRAVEL TAŞIMACILIK TURİZM İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Karadeniz Tours
MERSİS No: 0999133435300001
Adres: Yenipazar Mah. Yaşar Yılmaz Cad. Sarıçam İşhanı Blok No:2 İç Kapı No:24 Çayeli/Rize
E-posta: info@karadeniztours.com
Telefon: +90 532 632 86 53
Bu aydınlatma metni, KVKK'nın 10. maddesinin birinci fıkrası kapsamında hazırlanmıştır.
1.2. İşlenen Kişisel Veriler
Sunulan hizmetin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir.
Kimlik bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi, gerekli durumlarda T.C. kimlik numarası, pasaport ve diğer seyahat belgesi bilgileri.
İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, WhatsApp iletişim bilgileri ve gerekli durumlarda adres.
Rezervasyon bilgileri: Tur, transfer veya konaklama tercihleri, rezervasyon numarası, seyahat tarihleri, katılımcı sayısı, oda bilgileri ve özel talepler.
Ödeme ve muhasebe bilgileri: Ödeme tutarı, ödeme yöntemi, işlem referansı, fatura bilgileri ve iade için gerekli hesap bilgileri.
Müşteri işlem bilgileri: Rezervasyon değişiklikleri, iptal talepleri, şikâyetler ve müşteri hizmetleri yazışmaları.
İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, oturum ve erişim kayıtları, sözleşme kabul bilgileri, işlem tarihi ve gerekli teknik kayıtlar.
Site kullanım bilgileri: Çerez tercihleri, ziyaret edilen sayfalar ve hukuki koşulları sağlanan analitik veya reklam ölçüm verileri.
Sağlık, engellilik veya benzeri özel nitelikli kişisel veriler yalnız hizmetin gerektirdiği durumlarda ve KVKK'nın 6. maddesindeki şartlara uygun olarak işlenir.
1.3. Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz şu işlemler için kullanılabilir:
Tur, transfer ve konaklama rezervasyonlarının alınması.
Satın alınan hizmetin hazırlanması ve gerçekleştirilmesi.
Yolcu listelerinin ve gerekli resmî bildirimlerin düzenlenmesi.
Konaklama ve ulaşım organizasyonlarının yapılması.
Ödeme, fatura, muhasebe ve iade işlemlerinin yürütülmesi.
Rezervasyon onayı ve seyahat bilgilerinin iletilmesi.
Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi.
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Bilgi güvenliğinin sağlanması.
Gerekli izinlerin alınması halinde kampanya, reklam ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi.
Veriler, ilgili amaç için gerekli olan kapsamla sınırlı olarak işlenir.
1.4. Hukuki Sebepler
Kişisel veriler, işleme faaliyetinin niteliğine göre KVKK'nın 5. maddesinin ikinci fıkrasında düzenlenen hukuki sebeplere dayanılarak işlenir.
Rezervasyon ve hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgiler, sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması şartıyla KVKK madde 5/2-c kapsamında işlenebilir.
Fatura, muhasebe, zorunlu kimlik bildirimi ve benzeri işlemler KVKK madde 5/2-ç kapsamında hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesine dayanabilir.
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli işlemler KVKK madde 5/2-e; ilgili kişinin temel haklarına zarar vermemek kaydıyla şirketin meşru menfaatine dayanan işlemler ise madde 5/2-f kapsamında değerlendirilebilir.
Açık rıza gerektiren işlemlerde KVKK madde 5/1 ve ilgili diğer hükümler uygulanır.
Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde KVKK'nın 6. maddesi esas alınır.
1.5. Verilerin Paylaşılması
Rezervasyonun gerçekleştirilmesi veya hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli bilgiler, ilgili alıcı gruplarıyla paylaşılabilir.
Bu alıcılar arasında konaklama tesisleri, kiraya verenler, taşıma ve transfer hizmet sağlayıcıları, seyahat organizatörleri, sigorta şirketleri, bankalar, ödeme kuruluşları, muhasebe ve hukuk danışmanları, yazılım ve barındırma hizmet sağlayıcıları ile yetkili kamu kurumları bulunabilir.
Paylaşım, ilgili hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgilerle sınırlı tutulur.
1.6. Yurt Dışına Veri Aktarımı
Yurt dışı tur ve konaklama rezervasyonlarında, hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgilerin yabancı ülkelerdeki otel, ulaşım ve diğer hizmet sağlayıcılarına iletilmesi gerekebilir.
İnternet sitemizde ve iletişim süreçlerimizde kullanılan Google, Meta ve WhatsApp gibi hizmetler nedeniyle de yurt dışına veri aktarımı söz konusu olabilir.
Yurt dışına yapılacak kişisel veri aktarımlarında KVKK'nın 9. maddesinde belirtilen aktarım şartları uygulanır.
1.7. Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel veriler internet sitesi, rezervasyon formları, iletişim formları, telefon, WhatsApp, e-posta, ödeme sistemleri, anlaşmalı hizmet sağlayıcıları ve site üzerinde kullanılan teknik araçlar aracılığıyla toplanabilir.
1.8. Verilerin Saklanması
Kişisel veriler, işlenme amaçları için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü saklama yükümlülükleri dikkate alınarak muhafaza edilir.
Saklama süresi sona eren ve işlenmesi için başka hukuki neden bulunmayan veriler, mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
1.9. Kişisel Veri Sahiplerinin Hakları
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin:
İşlenip işlenmediğini öğrenebilir,
İşlenmişse bilgi talep edebilir,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilir,
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilir,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteyebilir,
Kanuni şartlar oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini talep edebilir,
Düzeltme veya silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilir,
Münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analizler sonucunda aleyhinize ortaya çıkan sonuçlara itiraz edebilir,
Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararınızın giderilmesini talep edebilirsiniz.
Başvuru yöntemleri bu sayfanın son bölümünde açıklanmıştır.
2. Gizlilik Politikası
2.1. Bilgilerin Kullanımı
Karadeniz Tours, müşterilerinin ve internet sitesi ziyaretçilerinin bilgilerini yalnız belirlenmiş ve hukuken geçerli amaçlarla işler.
Rezervasyonun yapılması için gerekli olmayan kişisel bilgiler talep edilmez.
T.C. kimlik numarası, pasaport bilgisi veya benzeri bilgiler, hizmetin gerektirdiği durumlarda ve uygun hukuki dayanakla alınır.
2.2. Bilgi Güvenliği
Kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, değiştirmeye veya hukuka aykırı paylaşıma karşı korunması için uygun teknik ve idari tedbirler alınır.
Verilere erişim, ilgili işlemi yürütmekle görevli kişilerle sınırlandırılır.
Ödeme işlemleri ilgili ödeme hizmet sağlayıcılarının altyapıları üzerinden yürütülür.
2.3. Üçüncü Kişilerle Paylaşım
Kişisel veriler bağımsız bir ticari ürün olarak satılmaz.
Rezervasyon, hizmetin yürütülmesi, teknik altyapı ve hukuki yükümlülükler kapsamında gerekli paylaşımlar yapılabilir.
Pazarlama amacıyla gerçekleştirilen işlemler için gerekli hukuki şartlar ve izinler ayrıca değerlendirilir.
2.4. WhatsApp ve Elektronik İletişim
WhatsApp üzerinden yapılan rezervasyon görüşmeleri, müşteri taleplerinin karşılanması, rezervasyonun yürütülmesi ve gerektiğinde işlemlerin ispatı amacıyla saklanabilir.
WhatsApp'ın kendi veri işleme ve gizlilik koşulları da uygulamanın kullanımı sırasında geçerli olabilir.
2.5. Diğer İnternet Siteleri
Sitemizde üçüncü kişilere ait bağlantılar bulunabilir.
Bu sitelerin içerikleri ve kişisel veri uygulamaları, ilgili hizmet sağlayıcıların kendi koşullarına tabidir.
3. Çerez Politikası
3.1. Çerezlerin Kullanımı
www.karadeniztours.com internet sitesinde, sitenin çalışması, kullanıcı tercihlerinin hatırlanması, ziyaret istatistiklerinin oluşturulması ve uygun koşullarda reklam faaliyetlerinin ölçülmesi amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılmaktadır.
3.2. Zorunlu Çerezler
Sitenin temel özelliklerinin çalışması, oturum yönetimi, rezervasyon işlemleri ve güvenlik amacıyla kullanılan çerezlerdir.
Bu çerezler, işlevleri için gerekli olduğu ölçüde kullanılabilir.
3.3. Analitik Çerezler
Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığının anlaşılması ve teknik performansın değerlendirilmesi amacıyla kullanılır.
Google Analytics gibi araçlarla toplanan veriler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Açık rıza gerektiren analitik çerezler, ilgili tercih verilmeden çalıştırılmaz.
3.4. Reklam ve Pazarlama Çerezleri
Reklam kampanyalarının sonuçlarını ölçmek ve uygun koşullarda ilgili ziyaretçilere reklam göstermek amacıyla kullanılabilir.
Meta Pixel ve Google'ın reklam teknolojileri bu kapsamda değerlendirilebilir.
Google Tag Manager ise internet sitesindeki etiketlerin yönetilmesini sağlayan bir araçtır. Bu araç üzerinden çalışan etiketler kullanım amaçlarına göre ayrı değerlendirilir.
3.5. Çerez Tercihleri
Ziyaretçiler, internet sitesindeki çerez tercih panelinden zorunlu olmayan çerezler için seçim yapabilir.
Panelde tümünü kabul etme, zorunlu olmayan çerezleri reddetme ve tercihleri ayrı ayrı yönetme seçenekleri bulunur.
Verilen çerez izinleri daha sonra değiştirilebilir veya geri alınabilir.
Çerezlerin isimleri, sağlayıcıları, kullanım amaçları ve saklama süreleri güncel çerez envanteri üzerinden gösterilir.
3.6. Tarayıcı Ayarları
Çerezler tarayıcı ayarlarından da silinebilir veya engellenebilir.
Ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi, sitenin bazı işlevlerinin çalışmasını etkileyebilir.
4. Açık Rıza ve Özel İzinler
KVKK kapsamında aydınlatma yapılması ve açık rıza alınması farklı işlemlerdir.
Kanunda belirtilen başka bir hukuki veri işleme şartının bulunduğu durumlarda her işlem için ayrıca açık rıza alınması gerekmez.
Açık rıza gereken işlemlerde izin, ilgili amaca özgü ve isteğe bağlı olarak alınır.
4.1. Sağlık ve Özel Durum Bilgileri
Bazı turlarda misafirlerin sağlık, hareket kısıtı veya özel ihtiyaçlarına ilişkin bilgiler hizmetin planlanması bakımından gerekli olabilir.
Bu bilgiler yalnız ilgili hukuki şartlar sağlandığında işlenir.
Açık rızanın hukuki dayanak olduğu durumlarda ayrıca şu onay alınabilir:
“Kendi isteğimle bildirdiğim sağlık veya özel ihtiyaç bilgilerimin, rezervasyon yaptığım hizmetin planlanması ve sunulması amacıyla işlenmesine ve gerekli hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılmasına açık rıza veriyorum.”
4.2. Analitik ve Reklam İzinleri
Zorunlu olmayan ve açık rıza gerektiren analitik veya reklam çerezleri için tercihler çerez panelinden alınır.
Bu izinler, tur veya konaklama satın almanın zorunlu bir koşulu değildir.
4.3. Yurt Dışına Veri Aktarımı
Yurt dışına kişisel veri aktarımı, KVKK'nın 9. maddesindeki şartlara göre yürütülür.
Açık rıza, bütün yurt dışı aktarımları için genel bir izin yerine kullanılamaz. Aktarımın hukuki dayanağı, amacı ve uygun güvenceleri ilgili işlem özelinde belirlenir.
5. Ticari Elektronik İleti İzni
Karadeniz Tours, kampanya, indirim, yeni tur ve benzeri reklam içeriklerini SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden göndermek için gerekli ticari elektronik ileti izinlerini alır.
Pazarlama izni rezervasyon sözleşmesinden ayrı ve isteğe bağlıdır.
Ticari Elektronik İleti Onay Metni
“Karadeniz Tours tarafından sunulan tur, transfer, konaklama ve diğer hizmetlere ilişkin kampanya, indirim ve duyuruların SMS, e-posta veya WhatsApp yoluyla tarafıma gönderilmesini kabul ediyorum. Verdiğim izni dilediğim zaman ücretsiz olarak geri alabileceğimi biliyorum.”
Elektronik ileti onayları, 6563 sayılı Kanun'un 6. maddesinin birinci fıkrası ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde alınır.
Gerekli onay kayıtları İleti Yönetim Sistemi (İYS) kapsamındaki yükümlülüklere uygun şekilde yönetilir.
Rezervasyon onayı, hareket saati değişikliği ve hizmetin sunulması için gerekli bildirimler, pazarlama mesajlarından ayrı değerlendirilir.
6. Kişisel Verilerle İlgili Başvuru
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanallardan başvurabilirsiniz.
Posta Adresi: Yenipazar Mahallesi, Yaşar Yılmaz Caddesi, Sarıçam İşhanı Blok No:2 İç Kapı No:24 Çayeli/Rize
E-posta: info@karadeniztours.com
Başvuruda kimliğinizin doğrulanabilmesini sağlayan bilgiler ve talebinizin açık bir açıklaması bulunmalıdır.
E-posta ile yapılacak başvuruların, ilgili mevzuatın kimlik doğrulama ve başvuru yöntemi şartlarını karşılaması gerekir.
KVKK'nın 13. maddesi uyarınca başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
İşlemler kural olarak ücretsizdir. Mevzuatın izin verdiği hallerde Kurul tarafından belirlenen tarifeye göre ücret alınabilir.
Başvurunun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi halinde KVKK'nın 14. maddesindeki koşullar kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz.