Karadeniz Tours üzerinden yapılan tur, transfer ve konaklama rezervasyonlarında iptal ve değişiklik koşulları, satın alınan hizmetin türüne göre belirlenir.

Rezervasyon tamamlanmadan önce ilgili hizmetin fiyatı, ödeme planı ve iptal şartları misafire bildirilir. Bir tesisin veya hizmet sağlayıcısının özel koşulları varsa bunlar da rezervasyon bilgilerine eklenir.

Aşağıdaki hükümler, tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere uygulanır.

1. Rezervasyon ve Ödeme

Rezervasyon sırasında hizmetin toplam bedeli, ön ödeme tutarı, kalan bakiye ve ödeme tarihleri müşteriye gösterilir.

Ödemeler, Karadeniz Tours tarafından bildirilen ödeme kanalları üzerinden alınır.

Ödeme yapıldıktan ve rezervasyon ilgili hizmet sağlayıcısı veya Karadeniz Tours tarafından teyit edildikten sonra müşteriye rezervasyon onayı gönderilir.

Müsaitlik teyidi gerektiren konaklama ve benzeri hizmetlerde, yalnızca rezervasyon talebinin gönderilmiş olması rezervasyonun kesinleştiği anlamına gelmez.

Teyit edilemeyen bir rezervasyon için ödeme alınmışsa müşteri bilgilendirilir ve hukuken geçerli bir alternatif üzerinde anlaşılmadığı takdirde ödemenin iadesi sağlanır.

2. Günübirlik Tur İptalleri

Yurt içi ve yurt dışı günübirlik turlarda aşağıdaki iptal koşulları uygulanır.

Tur başlangıcından en az 48 saat önce iptal

Bu süre içerisinde yapılan iptallerde kesinti uygulanmaz. Müşterinin ödediği tur bedeli tamamen iade edilir.

Tur başlangıcına 48 saatten az süre kala iptal

Bu sürede yapılan müşteri kaynaklı iptallerde, rezervasyon sırasında belirtilen ön ödeme tutarı iade edilmez. Müşteriden kalan bakiye talep edilmez.

Ön ödeme tutarından fazla tahsilat yapılmışsa, iadesi gereken fazla tutar müşteriye geri ödenir.

Tura katılmama

Misafirin kendi isteğiyle tura katılmaması halinde geç iptal koşulu uygulanır.

Şirket kaynaklı iptaller, hizmetin sunulamaması ve kanunen iade hakkı doğuran durumlar bu hükmün dışındadır.

3. Paket Tur İptalleri

Konaklamalı ve paket tur niteliğindeki yurt içi ve yurt dışı seyahatlerde aşağıdaki kesinti basamaklarının uygulanması öngörülmektedir.

Tur başlangıcından en az 30 gün önce

Mevzuatın izin verdiği zorunlu vergi, resim, harç ve benzeri yasal giderler dışında kesinti yapılmaz.

Tur başlangıcından 29–22 gün önce

Toplam tur bedelinin %10'u oranında kesinti öngörülür.

Tur başlangıcından 21–15 gün önce

Toplam tur bedelinin %30'u oranında kesinti öngörülür.

Tur başlangıcından 14–8 gün önce

Toplam tur bedelinin %50'si oranında kesinti öngörülür.

Tur başlangıcından 7 gün veya daha az süre kala

Toplam tur bedelinin %100'üne kadar kesinti uygulanması öngörülür.

Tura katılmama

Katılımcının kendi isteğiyle tura katılmaması halinde, önceden bildirilen ve hukuken geçerli olan iptal koşulları uygulanır.

Bu oranlar Karadeniz Tours'un sözleşmesel iptal politikasıdır; mevzuat tarafından belirlenmiş sabit ceza oranları değildir.

Kesintilerin geçerliliği, ilgili paket tur mevzuatı, sözleşme hükümleri ve haksız şartlara ilişkin kurallar çerçevesinde değerlendirilir.

Katılımcının gerekli özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği durumlar, kanuni fesih nedenleri, sözleşmenin devri ve şirket kaynaklı iptaller bakımından mevzuatın tanıdığı haklar saklıdır.

4. Yurt Dışı Turlarında İptal

Yurt dışı seyahatlerinde iptal koşulları turun niteliğine göre uygulanır.

Konaklamasız günübirlik yurt dışı turlarında 48 saatlik günübirlik tur iptal politikası geçerlidir.

Paket tur niteliğindeki yurt dışı seyahatlerinde ise paket tur iptal koşulları uygulanır.

Uçuş, otel, vize, ulaşım ve diğer hizmetlerin özel koşulları rezervasyon öncesinde müşteriye bildirilir.

Yurt dışı çıkış harcı, pasaport, kimlik, vize ve gidilecek ülkenin giriş koşullarına ilişkin bilgilendirme turdan önce yapılır.

Misafirin kendisinden kaynaklanan belge eksikliği veya kişisel seyahat engeli nedeniyle sınır geçişinin yapılamaması durumunda, ilgili sözleşme hükümleri ve tarafların kusur durumu dikkate alınır.

5. Kişiye Özel Tur İptalleri

Kişiye özel hazırlanan organizasyonlarda iptal koşulları, sunulan hizmetin hukuki niteliğine göre değişir.

Paket tur niteliğindeki özel organizasyonlar

Paket tur iptal ve iade hükümleri uygulanır.

Paket tur niteliğinde olmayan günübirlik özel organizasyonlar

Hizmetin başlamasından en az 7 gün önce yapılan iptallerde, organizasyon için üçüncü kişilere yapılmış ve iadesi mümkün olmayan belgelendirilmiş ödemelerin kesilmesi öngörülür.

Hizmet başlangıcına 7 günden az süre kalan müşteri kaynaklı iptallerde, hukuken geçerli olması şartıyla toplam bedelin %100'üne kadar kesinti uygulanması öngörülür.

Müşteriye özel araç, konaklama, rehberlik veya başka hizmetler için yapılan iadesiz ödemeler, mümkün olduğunda rezervasyon öncesinde ayrıca belirtilir.

6. Transfer Hizmeti İptalleri

Havalimanı transferleri, özel transferler ve standart yolcu taşıma rezervasyonlarında aşağıdaki koşullar uygulanmak üzere öngörülmüştür.

Transfer saatinden en az 48 saat önce

Kesintisiz ücret iadesi yapılır.

Transfer saatine 48 saatten az, en az 24 saat kala

Toplam transfer bedelinin %50'si oranında kesinti öngörülür.

Transfer saatine 24 saatten az süre kala

Toplam transfer bedelinin %100'üne kadar kesinti öngörülür.

Transferin kullanılmaması

Yolcunun kendi isteğiyle hizmetten yararlanmaması halinde geçerli sözleşme koşulları uygulanır.

Birden fazla araç veya özel organizasyon gerektiren grup transferlerinde farklı iptal koşulları bulunabilir. Bu koşullar rezervasyon öncesinde müşteriye ayrıca bildirilir.

Taşıyıcı kaynaklı hizmet iptalleri ve kanunen iade hakkı doğuran durumlar bu kesinti politikasından ayrı değerlendirilir.

7. Otel, Bungalov, Villa ve Apart Rezervasyonları

Karadeniz Tours, konaklama tesisleri ile misafirler arasında rezervasyon aracılığı yapmaktadır.

Konaklama rezervasyonlarında iptal ve iade şartları, ilgili tesisin kendi politikalarına ve rezervasyon sırasında seçilen oda veya konaklama tipinin koşullarına göre belirlenir.

Misafir, rezervasyonu tamamlamadan önce kendisine sunulan özel iptal şartlarını inceleyebilir.

Bu şartlar rezervasyon belgesinde de gösterilir.

7.1. Ön Ödemeler

Bazı tesislerde rezervasyon için yapılan ön ödemeler iadesiz olarak belirlenir.

İadesiz ön ödeme şartı, rezervasyon öncesinde misafire açıkça bildirilmiş ve hukuken geçerli ise uygulanır.

Tesisin rezervasyonu iptal etmesi, konaklamanın sunulamaması veya kanunen iade hakkı doğuran durumlarda müşterinin hakları korunur.

7.2. Tarih Değişikliği ve Açığa Alma

Tesisin izin vermesi halinde, konaklama başlangıcına 40 gün veya daha fazla süre kala yapılan taleplerde rezervasyon bir defaya mahsus başka bir tarihe alınabilir.

Rezervasyon, tesisin kabulüyle aynı takvim yılı içinde kullanılmak üzere açığa da bırakılabilir.

Yeni tarih için müsaitlik bulunması gerekir. Fiyat farkı oluşursa müşteri bilgilendirilir.

7.3. Konaklama Tarihine 40 Günden Az Süre Kalması

Konaklamaya 40 günden az süre kaldığında, kaza, vefat ve benzeri ciddi durumlara ilişkin resmî belgelerle yapılan başvurular tesisin değerlendirmesine sunulabilir.

Tesisin onayıyla tarih değişikliği veya açığa alma yapılabilir.

Bu uygulama, mevzuatta müşteriye tanınmış zorunlu fesih ve iade haklarını sınırlandırmaz.

7.4. Tarih Değişikliği Şartlarını Karşılamayan Talepler

Misafirin talebi tesisin tarih değişikliği veya açığa alma koşullarını karşılamıyorsa, rezervasyon için önceden bildirilen geçerli iptal şartları uygulanır.

Kalan bakiye bulunması halinde bu tutarın tahsil edilip edilemeyeceği, sözleşme ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

7.5. Konaklamaya Katılmama ve Erken Ayrılma

Misafirin rezervasyon tarihinde tesise giriş yapmaması (No-Show) veya kendi isteğiyle erken ayrılması halinde tesisin özel rezervasyon koşulları uygulanır.

Tesis kaynaklı hizmet eksiklikleri, ayıplı hizmet ve kanunen iade hakkı doğuran durumlar saklıdır.

7.6. Tesisin Rezervasyonu İptal Etmesi

Konaklama tesisinin rezervasyonu iptal etmesi veya hizmeti sunamaması halinde misafir bilgilendirilir.

Mevzuata ve olayın koşullarına göre alternatif konaklama veya ücret iadesi sağlanır.

Karadeniz Tours, tahsil ettiği ödemeler ve aracılık faaliyetinden doğan sorumlulukları çerçevesinde gerekli işlemleri yürütür.

8. Genel Tarih Değişikliği

Tur ve transfer rezervasyonlarında, tarih değişikliği talebinin hizmetin başlamasından en az 15 gün önce iletilmesi gerekir.

Müsaitlik bulunması halinde bir defaya mahsus ücretsiz tarih değişikliği yapılması öngörülür.

Yeni rezervasyonun fiyatı farklıysa aradaki fark müşteriye bildirilir.

Paket tur sözleşmesinin kanunen devredilmesine ilişkin haklar bu koşuldan etkilenmez.

Konaklama rezervasyonlarında ise tesisin özel şartları ve 40 günlük tarih değişikliği politikası uygulanır.

9. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, savaş, resmî seyahat yasağı, ciddi ulaşım engelleri ve benzeri olayların hizmeti etkilediği durumlar ayrı değerlendirilir.

Bir olayın mücbir sebep veya kanunen geçerli başka bir fesih nedeni oluşturup oluşturmadığı, olayın niteliğine ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

Müşterinin zorunlu fesih ve iade hakları korunur.

Şirketin veya hizmet sağlayıcısının kusurundan kaynaklanan aksaklıklar, yalnızca mücbir sebep olarak nitelendirilerek sorumluluk dışında bırakılamaz.

10. Şirket Tarafından İptal

Karadeniz Tours tarafından düzenlenen bir turun veya hizmetin iptal edilmesi halinde müşteri gecikmeden bilgilendirilir.

İptal nedenine ve hizmetin türüne göre alternatif hizmet, tarih değişikliği veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilir.

Paket turlarda katılımcının mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır.

Şirket kaynaklı iptallerde müşterinin hakları, müşteri kaynaklı iptaller için belirlenen kesintiler gerekçe gösterilerek sınırlandırılamaz.

11. Ücret İadesi Süresi

Ücret iadesine hak kazanılması halinde, iade edilmesi gereken tutar ilgili mevzuatın öngördüğü başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde müşteriye geri ödenir.

Mevzuatta daha kısa bir süre öngörülmüşse bu süre uygulanır.

İadeler mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

12. Buluşma ve Hareket Saatleri

Tur katılımcıları, belirtilen hareket saatinden en az 15 dakika önce buluşma noktasında hazır bulunmalıdır.

Hareket saatine yetişemeyen katılımcıların durumu, ilgili hizmetin koşullarına göre değerlendirilir.

Hizmet sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerde müşterinin kanuni hakları saklıdır.

13. İptal ve Değişiklik Başvuruları

Rezervasyon iptali veya değişiklik talepleri yazılı olarak iletilmelidir.

Başvuru kanalları:

E-posta: info@karadeniztours.com

WhatsApp: +90 532 632 86 53

Telefon: +90 543 488 00 53

Başvuruda rezervasyon numarası, ad-soyad, hizmet tarihi ve talep konusu belirtilmelidir.

İptal süresi hesaplanırken yazılı bildirimin Karadeniz Tours'a ulaştığı tarih ve saat esas alınır.

14. Yasal Haklar

Bu sayfada yer alan koşullar, ilgili tüketici ve turizm mevzuatının emredici hükümleri çerçevesinde uygulanır.

Müşterilerin kanuni fesih, iade, ayıplı hizmet ve uyuşmazlık başvurusu hakları saklıdır.

Uyuşmazlık durumunda yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru koşullarına göre yetkili tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve ilgili diğer mercilere başvurulabilir.